Come presentare un reclamo relativo all’attività di intermediazione assicurativa.
Un reclamo relativo al comportamento di LEXPERTA S.R.L. o dei suoi dipendenti e collaboratori nell'attività di distribuzione assicurativa può essere presentato per iscritto attraverso uno dei seguenti canali:
Per consentire una corretta gestione della segnalazione, si invita a indicare:
Si invita a non trasmettere documenti o informazioni non necessari alla gestione del reclamo.
Se il reclamo riguarda l'operato di un'impresa assicuratrice, può essere presentato all'ufficio reclami dell'impresa interessata, secondo i recapiti e le procedure indicati nella documentazione assicurativa. Per questioni che coinvolgono più soggetti è possibile rivolgersi a Lexperta per ricevere indicazioni sui canali pertinenti.
Il termine ordinario previsto per la risposta al reclamo è di 45 giorni. In caso di mancata risposta entro il termine previsto o di risposta ritenuta insoddisfacente, possono essere esperiti i rimedi applicabili, inclusi il ricorso all'Arbitro Assicurativo e, nei casi di competenza, la presentazione di un reclamo all'IVASS.
Il ricorso all'Arbitro Assicurativo è soggetto a propri presupposti e termini, incluso quello ordinario di dodici mesi dalla presentazione del reclamo preliminare. Per i dettagli e le disposizioni transitorie si rinvia al portale ufficiale dell'Arbitro.
Restano disponibili gli altri strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, nonché la tutela giudiziaria. La presentazione di un reclamo non comporta rinuncia ai diritti spettanti al reclamante.
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
